Проиллюстрировать это очень удобно на процессе печати. Печать документа в сто страниц даже на быстрых принтерах занимает существенное время, соответственно, большинство людей, отправив такой документ в печать, начинают бездельничать, поскольку, чтобы начать следующее действие в их трудовом процессе, им нужна распечатка, которой ещё нет.

Проблема в том, что сразу после того, как человек отвлекается, системе зачастую, во что бы то ни стало, начинает требоваться что-либо от человека. Человек же, уверенный в том, что система работает, уходит в другую комнату. Таким образом, человек и система бездельничают. При этом раздражение человека, вернувшегося с обеденного перерыва и вместо распечатанного документа нашедшего диалоговое окно с вопросом «Вы уверены?», обычно оказывается безмерным.

Это делает всегда верным следующее правило: если процесс предположительно будет длительным, система должна убедиться, что она получила всю информацию от пользователя до начала этого процесса.

Есть другое решение этой проблемы: система может считать, что если пользователь не ответил на вопрос, скажем, в течение пяти минут, то его ответ положительный.
Таким образом, тот же самый сценарий решается подругому: пользователь отправляет документ на печать и уходит, система спрашивает «Вы уверены?» и ждет пять минут, после истечения этого времени она начинает печать. Этот метод вполне работоспособен, так что им стоит пользовать всегда, когда невозможен первый метод (разумеется, за исключением случаев, когда ответ Да может иметь катастрофические последствия).

Есть и другая причина отвлечения пользователя. Пользователь запускает какой-либо процесс. Система показывает ему индикатор степени выполнения. Процент выполнения за минуту едва доходит до четверти размера индикатора. Пользователь анализирует эти данные и резонно решает, что у него есть три минуты, чтобы размяться. Однако, как только он отходит от компьютера, процент выполнения с нечеловеческой скоростью начинает расти и за секунду доходит до максимума. Процесс успешно заканчивается, а пользовать еще три минуты бездельничает.

Происходят подобные случаи исключительно потому, что индикаторы степени выполнения обычно рассматриваются программистами не как показатели процента выполнения задачи, но как индикаторы того, что система вообще работает. Для них это очень удобно: поскольку единый с точки зрения пользователя процесс часто состоит из многих принципиально разных системных процессов, выполняющихся с разной скоростью, можно не утруждаться, стараясь так сбалансировать рост индикатора, чтобы он всё время происходил с одинаковой скоростью. Иногда это «неутруждение» принимает довольно комичные формы. Так, индикатор выполнения может сначала расти, потом снижаться, потом опять расти. Проблема в том, что пользователи рассматривают такие индикаторы именно как способ узнать, когда процесс завершится. Так что врать пользователю тут нехорошо.

наверх     к оглавлению

Фоновый режим выполнения задач

Выполняя все асинхронные операции в фоновом режиме, можно отделить задачи пользователя от задач компьютера, позволяя пользователю работать без перерывов.

Сетевая печать была асинхронной операцией более 15 лет. Пользователи нажимали кнопку “Печать” и шли заниматься своими делами, пока шел процесс. Над проблемой печати стали работать в первую очередь, потому что

Печать отнимает много времени Печать не требует вмешательства пользователя Общее время выполнения задачи предсказать нельзя Следующее задача пользователя обычно не связана с результатами печати

Если принтер подключен к высокоскоростной сети и в очереди печати нет заданий, все происходит довольно быстро. Однако, если кто-то только что начал печатать 300-страничный документ, то компьютер может оказаться “замороженным“ на длительный период времени.

Та же самая ситуация сложилась сейчас с Интернетом. Загрузка страниц занимает длительное время, не требуя вмешательства пользователя в этот процесс, и предугадать, будет ли она длиться 5 секунд или минуту, невозможно.

Всякая операция, которая подходит под вышеописанные критерии и может быть выделена в отдельную задачу, должна быть выделена. Если нужно передать длинную форму после того, как пользователь нажмет Submit, это нужно сделать в фоновом режиме, пока пользователь переходит к следующей форме.

наверх     к оглавлению